反向物流的成功管理。作者指出，成功管理反向物流过程，应注意以下关键要素：

    1）把好入口关：企业为吸引顾客，提高市场占有率，增加销售额，往往实行比较宽松的退货、回收政策，而有些消费者就回滥用这一政策，不符合退货的产品也企图退还企业，因而企业要守好这道关，从根源上减少反向物流成本。

    2）压缩反向物流管理周期：如前所述，反向物流管理具有很多难点，因而企业更应实行有效客户响应，减少各个环节的处理时间。

    3）构建反向物流信息系统：如用销售终端系统（POS）、EDI技术和射频技术就可把好入口关，加速反向物流活动处理。此外由于反向物流过程有很多例外和不确定性，因而反向物流信息系统必须是柔性的。

    4）建立回收中心：回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地检查、分类和决定如何处理回收的产品，回收中心的有效管理需要信息系统的支持。

    5）改进再加工、再制造，升级及废物处理的技术。

    6）与供应链环节上各节点企业进行谈判，以确定合理的采购、退货政策和回收的零部件、产品价值。

    7）业务外包：若企业在分析他们的核心竞争力时，认识到他们缺乏从事反向物流的专业知识、技术经验等，则应该将其外包给从事反向物流的第三方物流供应商。